Política de envio
Procuramos proporcionar uma experiência de entrega clara e confiável. Esta Política de Envio explica as condições de entrega dos pedidos, incluindo o âmbito de envio, custos de transporte, impostos, processamento de pedidos, prazos de transporte, acompanhamento de pedidos e outros aspetos relacionados desde a realização do pedido até à entrega final.
1. Área de Entrega
Atualmente, fornecemos serviços de entrega apenas para Portugal.
Todos os pedidos devem indicar um endereço de entrega válido dentro de Portugal. Não oferecemos entrega para outros países ou regiões.
É importante esclarecer que a área de entrega indica apenas os países ou regiões onde aceitamos pedidos e disponibilizamos serviços de entrega, não significando que os produtos sejam enviados a partir de um armazém local.
Devido ao modelo de operação do comércio eletrónico transfronteiriço, os produtos são enviados a partir de armazéns no exterior e passam por transporte internacional, processos de desalfandegamento e outros procedimentos necessários antes de serem entregues no endereço de entrega indicado.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são definidos de acordo com o valor total do pedido.
Para pedidos com valor inferior a 80 €, será aplicada uma taxa de envio padrão de 10 €.
Para pedidos com valor igual ou superior a 80 €, poderá usufruir de entrega gratuita.
O valor do pedido corresponde ao valor efetivamente apresentado no momento da finalização da compra. Os custos de envio aplicáveis serão apresentados de forma clara antes da submissão do pedido, permitindo que tenha conhecimento do valor total antes do pagamento.
3. Informações sobre Impostos
Utilizamos o modelo de entrega DDP (Delivered Duty Paid, Entrega com Direitos Pagos) para processar pedidos internacionais.
Os preços dos produtos e os custos apresentados no pedido incluem os impostos aplicáveis, direitos aduaneiros e custos relacionados com o processo de importação e desalfandegamento.
Desde a realização do pedido até à entrega do produto, o valor pago no momento da finalização da compra corresponde ao montante final a pagar. Em condições normais, não será necessário efetuar pagamentos adicionais de impostos de importação, direitos aduaneiros ou outros custos relacionados com o desalfandegamento no momento da entrega ou durante o processo de importação.
Os procedimentos de importação, processos de desalfandegamento e custos relacionados com o transporte internacional serão coordenados por nós ou pelos nossos parceiros logísticos, de forma a apoiar a conclusão da entrega do pedido de acordo com o processo estabelecido.
4. Tempo de Processamento do Pedido
Após a submissão do pedido, normalmente necessitamos de 1–3 dias úteis para concluir o processamento.
O processamento do pedido pode incluir a confirmação do pedido, verificação das informações do produto, separação dos produtos no armazém, embalagem e entrega ao operador logístico.
Após a conclusão do processamento, os produtos serão enviados a partir do armazém no exterior e entrarão no processo de transporte internacional.
Durante períodos de maior volume de pedidos, feriados ou situações operacionais específicas, o tempo de processamento poderá ser ligeiramente prolongado. Caso ocorram alterações que afetem o processamento do pedido, atualizaremos as informações relevantes conforme a situação.
5. Prazo de Transporte
Os produtos são enviados a partir de armazéns no exterior, passando por transporte internacional e processos de desalfandegamento antes de serem entregues no endereço de entrega indicado em Portugal.
Após o processamento do pedido e a entrega ao operador logístico, o prazo estimado de transporte é normalmente de 5–10 dias úteis.
O prazo real de entrega pode ser influenciado por vários fatores, incluindo organização do transporte internacional, processos de importação, operação dos transportadores logísticos, condições meteorológicas, feriados e outros fatores imprevistos.
Como o transporte internacional envolve várias etapas logísticas, o prazo real de entrega pode variar em relação ao prazo estimado. Acompanharemos o estado do pedido e, quando necessário, ajudaremos a resolver eventuais questões relacionadas com o transporte.
6. Operadores Logísticos
Selecionamos os operadores logísticos adequados de acordo com as características do pedido, necessidades de entrega e recursos logísticos disponíveis.
Durante o transporte, poderão ser utilizados prestadores internacionais de serviços logísticos, como FedEx, UPS e DHL Express.
O operador logístico específico poderá variar de acordo com as informações do pedido, organização do transporte e disponibilidade dos recursos logísticos. Não utilizamos obrigatoriamente um único operador para todos os pedidos.
7. Acompanhamento do Pedido
Após o envio do pedido, receberá por e-mail a confirmação do pedido e as informações de acompanhamento logístico.
Também poderá consultar o estado do transporte através da página de “Acompanhamento do Pedido” disponibilizada no website. Para efetuar a consulta, poderá ser necessário introduzir o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado no pedido, juntamente com o respetivo número de encomenda.
As informações de acompanhamento são atualizadas através do sistema do operador logístico, pelo que alguns estados de transporte poderão apresentar um atraso na atualização.
Caso tenha dificuldades em consultar o estado do pedido, poderá contactar-nos através dos canais disponibilizados no website e fornecer o número da encomenda para que possamos ajudar na verificação das informações relevantes.
8. Responsabilidades e Observações sobre o Transporte
Durante o transporte internacional e os processos de importação, o progresso da entrega poderá ser afetado por inspeções alfandegárias, operações dos operadores logísticos, condições meteorológicas, feriados ou outros fatores de força maior.
Estas situações podem provocar alterações no prazo de entrega e alguns destes fatores encontram-se fora do nosso controlo razoável. Acompanharemos o estado do pedido de acordo com a situação real e procuraremos ajudar na resolução de eventuais problemas.
Caso ocorram problemas de entrega devido a informações de endereço incorretas, incompletas ou impossibilidade de receção do produto causada por informações fornecidas por si, as responsabilidades correspondentes poderão ser assumidas por si.
Quando o operador logístico confirmar que a encomenda foi entregue no endereço de entrega indicado no pedido, considera-se normalmente concluída a entrega da encomenda.
Caso ocorra perda da encomenda ou danos durante o transporte, ajudaremos no tratamento das questões posteriores com base no resultado da investigação do operador logístico e nas informações relevantes do pedido.
9. Recomendações no Momento da Receção
Recomendamos que verifique a embalagem exterior antes de aceitar a entrega, confirmando se existem danos visíveis, anomalias ou outros problemas que possam ter ocorrido durante o transporte.
Caso identifique danos evidentes ou situações anormais na embalagem no momento da receção, poderá registar essa observação junto do transportador e contactar-nos através dos canais disponibilizados no website o mais rapidamente possível.
Após a receção, caso identifique algum problema relacionado com o produto ou transporte, contacte-nos dentro de um prazo razoável e forneça o número da encomenda, descrição do problema e fotografias ou outras informações relevantes para que possamos ajudar no tratamento da situação.
10. Contactos
Se tiver dúvidas sobre a entrega do pedido, estado do transporte, problemas logísticos ou outras questões relacionadas, poderá contactar-nos através dos canais disponibilizados no website.
Morada: 1506 S 170th Cir, Omaha, NE 68130, US
Telefone: +1 (402) 673-4186
E-mail: hello@neriveroalia.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
Para nos ajudar a confirmar rapidamente as informações do pedido, recomendamos que forneça:
Número da encomenda;
Informações de entrega;
Descrição do problema;
Informações de transporte ou imagens, quando necessário.
Analisaremos a situação do seu pedido, ajudaremos na consulta do estado logístico, no tratamento de problemas de entrega e forneceremos o suporte pós-venda adequado.