Política de cancelamento de pedido
Compreendemos que, após a realização de um pedido, poderá precisar de cancelar a sua compra devido a alterações de planos ou outros motivos. Para ajudá-lo a compreender melhor o processo de cancelamento de pedidos, iremos analisar o estado atual do pedido e, sempre que possível, ajudar a processar o seu pedido de cancelamento.
1. Prazo para apresentar um pedido de cancelamento
Se desejar cancelar um pedido, normalmente poderá enviar um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a realização do pedido.
Após recebermos o seu pedido de cancelamento, iremos confirmar as informações do pedido e, de acordo com o estado atual de processamento, tentar ajudar a interromper o pedido para reduzir possíveis inconvenientes no tratamento posterior.
É importante notar que 24 horas corresponde ao período durante o qual pode enviar um pedido de cancelamento e não significa que todos os pedidos possam ser sempre cancelados com sucesso dentro desse período. A possibilidade de concluir o cancelamento depende do estado real de processamento do pedido no momento em que recebemos o seu pedido de cancelamento.
2. Como processamos o seu pedido de cancelamento
Quando recebermos o seu pedido de cancelamento, iremos verificar e processar a solicitação de acordo com o estado atual do pedido.
Se o pedido ainda não tiver entrado nas etapas seguintes de processamento, normalmente será mais fácil ajudar no tratamento do pedido de cancelamento.
Se o pedido já tiver entrado nas etapas de processamento do pedido, preparação no armazém, embalagem do produto, separação do pedido, entrega ao transportador ou processo de transporte, poderemos já não conseguir concluir o cancelamento. No entanto, mesmo que o pedido já tenha entrado nessas etapas, continuaremos a tentar interromper o processo de acordo com o estado real do pedido após recebermos o seu pedido de cancelamento.
Iremos informá-lo do resultado do processamento de acordo com a situação real do pedido. Se o cancelamento não puder ser concluído, também indicaremos as opções disponíveis para o tratamento posterior do pedido.
3. Quando o pedido entra no processo de processamento
Após a realização do pedido, este normalmente passa por etapas como confirmação do pedido, processamento do pedido, preparação do produto e processos relacionados com a entrega. À medida que o estado do pedido avança, as possibilidades de alteração podem também mudar.
Por isso, se precisar de cancelar um pedido, recomendamos que nos contacte o mais cedo possível para que possamos verificar atempadamente o estado do pedido e tentar ajudar no processamento da sua solicitação.
4. Como enviar um pedido de cancelamento
Se desejar cancelar um pedido, envie o seu pedido através dos contactos disponibilizados no website.
Para nos ajudar a confirmar mais rapidamente o estado do pedido, forneça o número do pedido e as informações necessárias para verificar o pedido, como o endereço de e-mail utilizado no momento da compra ou outras informações relacionadas com o pedido.
Após recebermos a sua solicitação, iremos confirmar o estado do pedido e responderemos assim que possível com informações sobre o processamento.
5. Se o pedido já tiver sido enviado
Se o pedido já tiver entrado no processo de envio ou transporte, não será possível processá-lo através do procedimento de cancelamento de pedido.
Para pedidos que já tenham sido enviados, poderá solicitar assistência pós-venda de acordo com a política de devoluções e trocas do website. Iremos fornecer o apoio necessário de acordo com os procedimentos aplicáveis e ajudar a tratar as questões relacionadas com o pedido.
6. Processo de reembolso após cancelamento
Para pedidos que cumpram as condições de cancelamento e cujo cancelamento tenha sido concluído com sucesso, o reembolso será processado no prazo de 1-5 dias úteis e devolvido através do método de pagamento original.
Após a conclusão do processamento do reembolso, o tempo real de receção do valor poderá ser afetado pelo tempo de processamento da instituição de pagamento, banco ou entidade emissora do cartão, pelo que o tempo efetivo de recebimento poderá ser diferente do tempo de processamento do reembolso.
Concluiremos o processo de reembolso correspondente de acordo com o resultado do cancelamento do pedido e ajudaremos a acompanhar o progresso do reembolso através dos meios adequados.
7. Contacte-nos
Se precisar de enviar um pedido de cancelamento ou tiver dúvidas sobre o estado do pedido, processamento de reembolso ou outros assuntos relacionados, pode contactar-nos através das seguintes informações:
Morada: 1506 S 170th Cir, Omaha, NE 68130, US
Telefone: +1 (402) 673-4186
E-mail: hello@neriveroalia.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
Ao contactar-nos, forneça o número do pedido e as informações relacionadas para que possamos confirmar a sua solicitação e prestar assistência de acordo com a situação real.