Contacte-nos
Se precisar de ajuda com pedidos, entregas, pagamentos, devoluções, trocas ou serviços relacionados com produtos, a nossa equipa de apoio ao cliente estará disponível através dos canais oficiais de contacto para fornecer assistência. Procuramos manter canais de comunicação claros e fiáveis para ajudar a esclarecer informações sobre pedidos e resolver questões relacionadas.
1. Informações de contacto
Se precisar de consultar informações sobre pedidos ou questões de pós-venda, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 1506 S 170th Cir, Omaha, NE 68130, US
Telefone: +1 (402) 673-4186
E-mail: hello@neriveroalia.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
O nosso telefone e endereço de e-mail são os principais canais de apoio ao cliente. Ao contactar-nos por e-mail, recomendamos que utilize o endereço de e-mail utilizado no momento da compra e forneça as informações relevantes do pedido para que possamos verificar o seu caso com maior precisão.
2. Âmbito do apoio ao cliente
O nosso serviço de apoio ao cliente abrange questões comuns relacionadas com a experiência de compra no website, incluindo, mas não se limitando a:
Consultas sobre informações de pedidos, incluindo confirmação de pedidos, estado do pedido e assuntos relacionados;
Consultas relacionadas com entregas, incluindo progresso da logística, informações de transporte e assistência no acompanhamento do pedido;
Questões relacionadas com pagamentos, incluindo processos de pagamento e estado dos pagamentos;
Consultas sobre serviços de devolução, troca e apoio pós-venda;
Informações sobre produtos, instruções de utilização e outras questões relacionadas com os artigos adquiridos.
Se a sua questão estiver relacionada com um pedido específico, forneça o número do pedido, o endereço de e-mail utilizado na compra e uma descrição do problema ao contactar-nos, para nos ajudar a verificar as informações do pedido e fornecer o apoio adequado.
3. Tempo de resposta ao cliente
Normalmente, responderemos ao seu pedido de contacto no prazo de 1–3 dias úteis após a receção da sua mensagem.
Durante períodos de elevado volume de pedidos, feriados ou outras situações comerciais especiais, o tempo de resposta poderá ser prolongado. Processaremos o seu pedido assim que possível e comunicaremos consigo através dos dados de contacto fornecidos.
4. Informações a preparar antes do contacto
Para nos ajudar a compreender melhor a sua necessidade e prestar assistência de forma mais eficiente, recomendamos que forneça as seguintes informações ao enviar o seu pedido:
Número do pedido;
Endereço de e-mail utilizado no momento da compra;
Informações sobre o produto relacionado;
Descrição do problema ou imagens e documentos necessários (quando aplicável).
Informações completas ajudam-nos a confirmar a situação do pedido e a fornecer uma solução mais adequada.
5. Canais oficiais de contacto
Para proteger as informações do pedido e garantir a precisão dos registos de serviço, recomendamos que utilize prioritariamente o telefone oficial ou o endereço de e-mail indicado acima para entrar em contacto connosco. Prestaremos assistência relacionada com pedidos, entregas, pagamentos, devoluções, trocas e suporte de produtos de acordo com a sua situação específica.