Política de devolução e troca
Esperamos ajudar a compreender os processos de devolução, troca, reembolso e tratamento dos custos relacionados através de procedimentos de pós-venda claros. Se precisar de solicitar um serviço pós-venda, envie o seu pedido de acordo com o processo indicado abaixo. Prestaremos assistência de acordo com a situação real do pedido e do produto.
1. Prazo de devolução e troca
Pode enviar um pedido de devolução ou troca no prazo de 30 dias após a receção do produto. Este período de 30 dias inclui o período de 14 dias de direito legal de retratação, quando aplicável.
Direito legal de retratação de 14 dias
Para retratações que cumpram os requisitos legais aplicáveis, pode comunicar-nos a sua decisão de exercer o direito de retratação no prazo de 14 dias após receber o produto. O reembolso inclui o valor efetivamente pago pelo produto e os custos de entrega padrão aplicáveis.
Após enviar a notificação de retratação, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O prazo de devolução será cumprido se entregar o produto ao transportador para envio antes do fim desse período.
Para retratações que cumpram os requisitos legais aplicáveis, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos a notificação de retratação. Quando permitido pela legislação aplicável, podemos suspender o processamento do reembolso até recebermos o produto devolvido ou até recebermos a prova de que o produto foi enviado de volta, considerando-se a ocorrência que acontecer primeiro.
O procedimento específico de devolução continuará a seguir o processo de devolução indicado posteriormente nesta política.
Devolução comercial de 30 dias
A devolução comercial de 30 dias é uma solução de pós-venda disponibilizada por nós e é calculada a partir da data em que recebe o produto, incluindo o período anterior de 14 dias de direito legal de retratação.
As devoluções realizadas após os primeiros 14 dias, mas ainda dentro do período de 30 dias, devem cumprir as condições de devolução comercial previstas nesta política. Esta opção de devolução comercial não substitui nem limita os direitos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável.
2. Prazo de responsabilidade legal e reparação ou substituição gratuita
De acordo com a legislação aplicável, durante um período de três anos a contar da entrega do produto, caso o produto apresente problemas de qualidade ou situações de não conformidade abrangidas pela responsabilidade legal, poderá beneficiar dos respetivos meios de reparação, incluindo reparação gratuita ou substituição, conforme previsto na legislação aplicável.
O período de responsabilidade legal de três anos é independente do direito legal de retratação de 14 dias, da devolução comercial de 30 dias e de outros serviços comerciais de pós-venda. Para os direitos protegidos pela legislação aplicável, forneceremos o tratamento correspondente de acordo com os requisitos relevantes.
3. Situações aplicáveis para devolução e troca
Desde que cumpram as condições desta política, pode apresentar um pedido de devolução ou troca nas seguintes situações:
O produto apresenta problemas de qualidade;
O produto apresenta defeitos visíveis de aparência;
O produto recebido não corresponde ao pedido realizado;
A funcionalidade do produto apresenta uma diferença significativa em relação à descrição apresentada na página do produto;
O produto apresenta um odor anormal;
O produto sofreu danos durante o transporte;
Outras situações que cumpram a legislação aplicável ou as condições de devolução comercial desta política.
Para ajudar a confirmar o estado do produto, durante o processo de pedido poderá ser necessário fornecer informações do pedido, descrição do problema e fotografias, vídeos ou outras informações úteis para a análise.
A análise será realizada com base nos registos do pedido, comprovativo de compra, estado real do produto, descrição do problema, fotografias ou vídeos e informações logísticas relacionadas. De acordo com o resultado da análise, forneceremos a solução adequada para o seu caso.
4. Processo de devolução e troca
Passo um: Enviar o pedido
Se precisar de solicitar uma devolução ou troca, envie o pedido através dos contactos oficiais disponibilizados no website.
Ao enviar o pedido, forneça as seguintes informações:
Número do pedido;
Comprovativo de compra ou informações de pagamento;
Descrição do problema do produto;
Fotografias ou vídeos do produto;
Informações necessárias de entrega ou logística.
Informações completas ajudam-nos a confirmar mais rapidamente a situação do pedido e a processar o seu pedido.
Passo dois: Análise do pedido
Após recebermos as informações completas do pedido, processaremos a solicitação no prazo de 1–3 dias úteis.
Iremos verificar as informações do pedido, a situação do produto e os materiais fornecidos. Os pedidos que cumpram as condições entrarão no processo seguinte de devolução ou troca.
Passo três: Receber o endereço de devolução e a etiqueta de devolução
Após a aprovação da análise, forneceremos o endereço de devolução indicado e as instruções de devolução.
Para devoluções que cumpram as condições aplicáveis, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label). Deverá descarregar e imprimir a etiqueta de devolução e colocá-la corretamente de acordo com as instruções de devolução.
Não envie o produto para o endereço de remetente indicado na embalagem original do produto, endereços de pedidos anteriores ou outros endereços que não tenham sido confirmados. O produto deverá ser enviado para o endereço de devolução indicado após a aprovação.
Recomendamos a utilização de um transportador com serviço de rastreamento para enviar o produto devolvido.
Passo quatro: Enviar o produto de volta
Envie o produto para o endereço indicado de acordo com as instruções de devolução.
Quando for necessário utilizar uma etiqueta de devolução pré-paga, utilize a Return Label eletrónica fornecida por nós para concluir o envio.
Passo cinco: Receção e inspeção no armazém
Após o produto devolvido chegar ao endereço indicado, realizaremos a receção da encomenda, o registo de entrada, a confirmação das informações do pedido, a verificação do estado do produto e os testes de qualidade necessários.
Após confirmar que o produto cumpre as condições correspondentes de devolução ou troca, iniciaremos o processo de reembolso ou substituição.
5. Custos de devolução
A responsabilidade pelos custos de transporte da devolução depende do motivo da devolução.
Para devoluções sem problemas de qualidade, incluindo situações como não gostar do produto, escolha inadequada do tamanho, alteração de preferência de cor, compra duplicada ou outros motivos pessoais, os custos diretos de transporte para devolver o produto serão suportados por si, desde que a devolução cumpra as condições da devolução comercial.
Os custos de transporte da devolução variam de acordo com fatores logísticos reais, como o transportador, peso da embalagem, dimensões da embalagem e local de envio, pelo que não podemos fornecer um valor fixo único. Pode consultar o transportador escolhido antes do envio para obter uma estimativa dos custos de transporte.
Para devoluções sem problemas de qualidade, não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas.
Se o produto apresentar problemas de qualidade, se receber um produto incorreto, se existir uma diferença significativa em relação à descrição da página do produto ou se ocorrerem danos durante o transporte, e após análise for confirmado que pertence ao âmbito de responsabilidade correspondente, assumiremos os custos razoáveis de transporte da devolução.
Para devoluções por motivos de qualidade que cumpram as condições aplicáveis, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label), que deverá descarregar e imprimir para utilização.
6. Processo de reembolso
Após o produto devolvido chegar ao endereço indicado, realizaremos a receção, o registo de entrada e a verificação necessária do estado do produto.
Para devoluções processadas de acordo com esta política, após a aprovação da inspeção e confirmação de que cumprem as condições de reembolso, o reembolso será processado no prazo de 1–5 dias úteis. Este período corresponde ao tempo de processamento interno do reembolso.
Para devoluções ao abrigo do direito legal de retratação aplicável, o prazo de reembolso seguirá o prazo legal de reembolso anteriormente indicado e as regras de suspensão de reembolso permitidas pela legislação aplicável.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.
O valor do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo pedido e nas regras de devolução aplicáveis. Se o pedido utilizar descontos, códigos promocionais, cartões-presente ou outros benefícios, o valor do reembolso será determinado de acordo com o valor efetivamente pago e as regras aplicáveis.
Após o processamento do reembolso, o tempo real para receber o valor poderá ser afetado pelo tempo de processamento da instituição de pagamento, banco ou entidade emissora do cartão, pelo que o tempo efetivo de recebimento poderá ser diferente do tempo de processamento do reembolso.
Se o produto não cumprir as condições correspondentes de devolução comercial, informaremos o motivo específico e determinaremos o tratamento posterior de acordo com a legislação aplicável e esta política.
7. Política de troca
Os produtos que cumpram as condições de troca devem ser submetidos ao processo de pedido de devolução e troca e passar pela análise correspondente.
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos a receção da encomenda, o registo de entrada e a verificação necessária do estado do produto. Após confirmar que cumpre as condições de troca, iniciaremos o processo de substituição.
O produto de substituição será preparado para novo envio no prazo de 1–3 dias úteis após a aprovação da inspeção.
Os custos de transporte do primeiro envio de substituição numa troca do mesmo pedido serão suportados por nós.
O termo “primeira troca” refere-se à primeira troca realizada no mesmo pedido com novo envio, não sendo calculado separadamente para cada produto dentro do mesmo pedido.
Se solicitar uma nova troca no mesmo pedido posteriormente, os custos de transporte do novo envio de substituição serão suportados por si.
Para o prazo estimado de entrega após o novo envio da troca, consulte a página “Política de envio” do website.
8. Situações em que a devolução não é aplicável
As seguintes situações poderão não cumprir as condições de devolução comercial de 30 dias:
O pedido de devolução é apresentado após o prazo comercial de devolução de 30 dias;
O produto sofreu danos que afetam as condições de devolução devido a utilização, instalação, limpeza, alteração, reparação, armazenamento inadequado ou outros motivos causados pelo uso;
O produto não inclui acessórios importantes, etiquetas, componentes ou outros elementos que afetem as condições de devolução;
O produto foi enviado de volta sem aprovação prévia;
O produto não foi enviado para o endereço de devolução indicado após a aprovação;
O processo de devolução não foi concluído de acordo com as instruções de devolução;
Situações em que a devolução comercial não seja aplicável devido à natureza do produto.
Esta secção destina-se apenas a explicar o âmbito da devolução comercial de 30 dias. Caso envolva problemas de qualidade do produto ou outros direitos protegidos pela legislação aplicável, o tratamento será realizado de acordo com a legislação aplicável.
9. Cancelamento de pedido
Após a realização do pedido, pode enviar um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas através dos contactos oficiais disponibilizados no website.
Após recebermos o pedido de cancelamento, tentaremos interromper o processo de acordo com o estado atual do pedido, de forma a reduzir possíveis inconvenientes no tratamento posterior.
Se o pedido já tiver entrado nas etapas de processamento do pedido, preparação no armazém, embalagem do produto, separação do pedido, entrega ao transportador ou processo de transporte, poderá já não ser possível cancelar diretamente.
Se o pedido já tiver sido enviado, poderá solicitar o serviço de devolução correspondente de acordo com esta política.
10. Contacte-nos
Se precisar de enviar um pedido de devolução, pedido de troca, pedido de cancelamento de pedido ou consultar outros assuntos de pós-venda, pode contactar-nos através das seguintes informações:
Morada: 1506 S 170th Cir, Omaha, NE 68130, US
Telefone: +1 (402) 673-4186
E-mail: hello@neriveroalia.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
Ao contactar-nos, recomendamos que forneça o número do pedido, comprovativo de compra, descrição do problema do produto e fotografias ou vídeos relacionados, para que possamos confirmar o seu pedido e fornecer a assistência adequada.